Support informatique entreprise Nouméa

Support informatique Nouméa : pour qui ?

Nous accompagnons exclusivement les entreprises de 10 à 500 collaborateurs implantées à Nouméa (centre-ville, Receiving, Magenta, Tina, Anse Vata, Ducos, Numbo, Logicoop). Nous ne servons pas les particuliers ou les TPE de moins de 5 collaborateurs (autres prestataires plus adaptés pour eux).

Notre support informatique pas comme les autres

1. Hotline (+687 303 303) — décrochage moyen 30 secondes

Quand vous appelez Stratos, c’est un ingénieur Stratos qui décroche — pas un centre d’appel en Inde ou aux Philippines. Les 80% d’incidents qui se résolvent en téléassistance partent immédiatement en remote support, pas de ticket en attente.

2. Intervention sur site sous 1h en heures ouvrables

Pour les 20% d’incidents qui nécessitent une présence physique (problème hardware, audit terrain, formation), nos techniciens arrivent sous 1 heure dans tout Nouméa.

3. Supervision proactive — on voit le problème avant vous

Centreon + monitoring custom Stratos. Disque dur saturé, RAM en surcharge, SSD en fin de vie, certificat SSL qui expire : on est alerté avant vous, on résout avant que ça impacte.

4. EDR managé + cybersécurité incluse

Tous nos forfaits Premium incluent : EDR managé (Microsoft Defender, SentinelOne ou CrowdStrike), antiphishing M365, MFA, audit cybersec annuel.

5. Sauvegarde et restauration testées

Sauvegarde quotidienne dans notre datacenter Nouméa. Test de restauration mensuel documenté. Pas de surprise le jour où vous en aurez besoin.

Cas client : PME industrielle 80 collaborateurs à Magenta

« Avant Stratos, on appelait notre prestataire et on attendait 30 min en file d’attente. Avec Stratos, ça décroche en moins d’une minute, et c’est résolu en 5-10 min dans 90% des cas. La différence est jour et nuit pour la productivité de nos 80 collaborateurs. Plus de « j’attends que le réseau revienne pour bosser ». »
— Directeur des opérations, PME industrielle, Magenta

Comparatif Stratos vs autres prestataires Nouméa

Plusieurs SSII opèrent à Nouméa : BBS (60 ans, historique), ISI.NC (2004), SF2i, ART Informatique (1992). Stratos est différenciée par :

• Datacenter Tier 3 local à Nouméa (3 km du centre) — la plupart des concurrents n’ont pas d’infrastructure propre
• Bundle infogérance + infra incluse — pas de surfacturation par module
• Spécialisation IA : seul infogéreur NC à proposer Copilot M365 — Stratos NC">Copilot M365 + ChatGPT Enterprise + Claude Enterprise déployés et accompagnés
• SLA contractuels précis (intervention sous 1h, prise en compte sous 15 min) — pas du « best-effort »

Tarification support informatique Nouméa

• Forfait Essentiel : 80 EUR/poste/mois HT (helpdesk + supervision basique + sauvegarde 30 jours)
• Forfait Standard : 105 EUR/poste/mois HT (+ EDR managé + audit cybersec annuel + 1 visite préventive trimestrielle)
• Forfait Premium : 145 EUR/poste/mois HT (+ SOC managé 24/7 + PRA RTO 4h + Copilot M365 inclus)

FAQ Support informatique Nouméa

Quelle est la différence entre support et infogérance ?

Le support, c’est l’assistance aux utilisateurs (helpdesk, dépannage). L’infogérance, c’est plus large : supervision, MCO, cybersécurité, sauvegarde, hébergement. Stratos inclut TOUT dans ses forfaits standards.

Travaillez-vous avec mon prestataire actuel ou faut-il tout changer ?

Nous pouvons cohabiter avec votre prestataire actuel (audit conjoint, transition progressive) ou prendre le relais complet selon votre choix. Migration sans rupture de service garantie.

Quels sont vos engagements en heures ouvrées vs astreinte ?

HO : prise en compte 15 min, intervention 1h. Astreinte (nuit, weekend, jours fériés) : prise en compte 30 min, intervention 4h. Détails dans le contrat.

Êtes-vous certifiés Microsoft, Cisco, etc. ?

Oui : Cloud Solution Provider Microsoft (CSP), partenariats Cisco, HP, VMware, Veeam, Centreon. Notre équipe est formée en continu sur ces technologies.

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