Assistance informatique entreprise Nouvelle-Calédonie

Assistance informatique entreprise : pour qui exactement ?

Nous accompagnons les organisations professionnelles calédoniennes. Pas de service au grand public ou aux particuliers (nous orientons vers PC Malin, SOS PC pour ceux-ci). Nos clients :

• PME industrielles, commerciales, services (10-100 collaborateurs)
• ETI calédoniennes (100-500 collaborateurs)
• Cabinets professionnels (juridiques, comptables, médicaux)
• Mairies et collectivités
• Hôtels et établissements touristiques
• Associations professionnelles à fort enjeu IT

Notre offre d’assistance informatique entreprise

1. Helpdesk niveau 2/3 — ingénieur joignable directement

Quand vos collaborateurs appellent +687 303 303, c’est un ingénieur Stratos qui décroche en moins d’1 minute. Pas de centre d’appels délocalisé. 80% des incidents résolus en téléassistance en 5-10 min.

2. Télémaintenance sécurisée (TeamViewer, AnyDesk, RDP managé)

Connexion à distance sécurisée sur vos postes pour résoudre les incidents sans déplacement. Logs d’accès tracés, RGPD-compliant, opt-in utilisateur.

3. Intervention sur site sous 1-2h

Pour les incidents nécessitant une présence physique : remplacement hardware, audit terrain, formation. Délais :

• Nouméa centre / Receiving / Magenta : sous 1h
• Mont-Dore / Dumbéa : sous 1h30
• Païta : sous 2h
• Brousse : sous 4h (mobilisation avion ou véhicule)

4. Supervision proactive 24/7

Centreon + monitoring custom Stratos. Nous voyons les problèmes avant vous : disque saturé, RAM en surcharge, certificat SSL expirant, vulnérabilité critique sur Microsoft 365. Alerting et résolution automatique pour 60% des incidents standards.

5. Maintenance préventive

Patchs de sécurité Windows/Linux/macOS, mises à jour antivirus/EDR, nettoyage des temporaires, vérification des sauvegardes — tout est automatisé en tâche de fond, vous ne le voyez jamais.

Cas client : Cabinet d’expertise comptable 25 collaborateurs à Nouméa

« Avant Stratos, on avait un mauvais prestataire qui mettait 30 min à décrocher et 4h à intervenir. C’est invivable quand on est en pleine période de bilans. Avec Stratos : décrochage en 30 sec, résolution en 10 min en moyenne, intervention sur site en 45 min quand c’est nécessaire. La satisfaction de notre équipe est passée de 4/10 à 9/10 sur les questions IT. »
— Associé fondateur, cabinet d’expertise comptable à Nouméa

Tarification assistance informatique entreprise

Forfait Essentiel

À partir de 80 EUR/poste/mois HT — helpdesk + supervision basique + sauvegarde 30 jours.

Forfait Standard

À partir de 105 EUR/poste/mois HT — + EDR managé + audit cybersec annuel + visite préventive trimestrielle.

Forfait Premium

À partir de 145 EUR/poste/mois HT — + SOC managé 24/7 + PRA RTO 4h + Copilot M365 — Stratos NC">Copilot M365 inclus.

Sur mesure ETI 50+ collaborateurs

Devis personnalisé avec analyse BIA et architecture cible.

FAQ Assistance informatique entreprise NC

Quels sont vos SLA d’intervention exact ?

Contractuels : prise en compte 15 min, démarrage diagnostic 30 min, intervention 1-2h selon zone géographique. Détaillés dans le contrat.

Travaillez-vous avec mon prestataire actuel pendant la transition ?

Oui. Période de cohabitation possible (1-3 mois) pendant qu’on prend progressivement le relais. Aucune rupture de service garantie.

Peut-on essayer votre service un mois avant de s’engager ?

Oui, nous proposons une période d’essai d’1 mois facturée à coût marginal sur 5-10 postes. Si vous n’êtes pas satisfait, vous arrêtez sans frais.

Quels outils utilisez-vous pour la télémaintenance ?

TeamViewer Tensor (enterprise-grade, RGPD), AnyDesk Enterprise, ou RDP via VPN sécurisé selon votre préférence et configuration.

Pouvez-vous accompagner des entreprises en brousse ?

Oui : Bourail, Koné, Poindimié, Hienghène, La Foa, Païamboué, Houaïlou. Télémaintenance + déplacements ponctuels via avion ou véhicule.

Démarrez votre assistance informatique avec Stratos

📞 (+687) 303 303
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